Verbesserung des Dienstleistungsangebotes der Kfz-Zulassung

Folgende Veränderungen als mögliche Verbesserung des Dienstleistungsangebotes der Kfz-Zulassung werden werden ab Donnerstag, den 26. Februar 2009 bzw. mit Wirkung Anfang März 2009 umgesetzt:

1. Hauptstelle Arnstadt, Ichtershäuser Straße
Zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Hauptstelle werden zwei zusätzliche Kunden- und ein neuer Serviceschalter eingerichtet. Dazu werden zwei Mitarbeiter von der Außenstelle Ilmenau nach Arnstadt umgesetzt. Ein Schalter wird sich ausschließlich und vorrangig den Anliegen der Kunden mit gewerblichem Hintergrund widmen.

Darüber hinaus wird die Zulassungsstelle in Arnstadt diesem Kundenkreis auch zusätzliche Leistungen anbieten, wie z. B. bearbeitungsfertige Vorgänge als „Stapel“ ohne Wartezeit entgegennehmen, diese ohne die Anwesenheit des Kunden bis zu einem vereinbarten Zeitpunkt bearbeiten oder nach dem Abarbeiten eine "Fertigmeldung" an den Kunden per Telefon zur Abholung abgeben.

Wie bereits beim Besuch der Arnstädter Zulassungsstelle in den letzten Wochen festzustellen war, haben wir die bisher angestrengte Raumsituation durch Einrichtung des neuen separaten Wartebereiches und großzügigere räumliche Schaltergestaltung wesentlich entspannt. Auch die Mitarbeiter konnten eine verbesserte Arbeitsatmosphäre bestätigen.

Zur weiteren Verbesserung der Dienstleistung werden die Öffnungszeiten der Zulassungsstelle von 20 auf 22 Stunden / Woche erhöht, es gelten dann folgende Sprechzeiten:

Montag: 8:00 bis 12:00 Uhr
Dienstag: 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
Donnerstag: 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 16:00 Uhr
Freitag: 8:00 bis 12:00 Uhr

Über gegebenenfalls zeitversetzte Öffnungszeiten für "Privat- und gewerbliche Kunden" wird nach Erprobung des gegenwärtigen Vorschlages im Sommer 2009 entschieden.

Aufgrund von Bürgerhinweisen ist seit 2 Wochen der gesamte Innenhofparkplatz ausschließlich für die Kunden des Verkehrsamtes reserviert.
Ebenso ist die Rutschgefahr im Eingangsbereich durch Aufbringen eines entsprechenden Belages beseitigt worden.

Mit diesen Änderungen wird die Leistungsfähigkeit der Zulassungsstelle Arnstadt erheblich ansteigen.

2. Außenstelle Ilmenau
Wegen des vorgegebenen Stellenplanes mit insgesamt 10 Vollzeitstellen ist es nicht möglich, beide Standorte gleichermaßen für Händler und Gewerbetreibende zu stärken. Deshalb wird es in Ilmenau keinen sogenannten Sonderschalter geben. Die in Ilmenau künftig mit 3 Mitarbeitern besetzte Außenstelle wird zusätzlich den bekannten Sprechzeiten 3 Stunden anbieten. Es gelten dann die Öffnungszeiten:

Montag: 8:30 bis 11:30 Uhr und 13:00 bis 14:30 Uhr
Dienstag: 8:30 bis 11:30 Uhr und 13:00 bis 14:30 Uhr
Mittwoch: 8:30 bis 11:30 Uhr
Donnerstag: 8:30 bis 11:30 Uhr und 13:00 bis 18:00 Uhr
Freitag: 8:30 bis 11:30 Uhr

Alle Kunden werden als private Kunden angesehen und entsprechend des Aufrufes bedient. Deshalb werden insbesondere die Händler und gewerblichen Kunden im südlichen Ilm-Kreis gebeten, den erweiterten Service in Arnstadt aufzusuchen.

Wie bereits in Arnstadt vorgeschlagen, bieten wir die Stapelbearbeitung bearbeitungsfähiger Unterlagen an, die vom Bürgerservicebüro in Ilmenau täglich ab 8:00 Uhr entgegengenommen werden können und nach Bearbeitung in Arnstadt durch entsprechende Kurierdienste des Landratsamtes am Nachmittag wieder in Ilmenau abholbereit sind, so dass den Kunden Warte- und Fahrzeiten erspart bleiben.

Mittelfristig, d. h. bis Sommer 2009 ist die Integration der verbleibenden Kfz-Außenstelle mit 3 Mitarbeitern in das Bürgerservicebüro Ilmenau beabsichtigt. Dann gelten die großzügigen Sprechzeiten durchgängig:

Montag: 8:00 bis 16:00 Uhr
Dienstag: 8:00 bis 18:00 Uhr
Mittwoch: 8:00 bis 16:00 Uhr
Donnerstag: 8:00 bis 18:00 Uhr
Freitag: 8:00 bis 16:00 Uhr

V. i. S. d. P. Manuel Löffelholz, Pressesprecher